Nova política da plataforma proíbe cobrança adicional e prevê punição para motoristas que descumprirem regra
A Uber anunciou nesta semana uma mudança importante nas regras de atendimento aos passageiros no Brasil: o uso do ar-condicionado passa a ser obrigatório em todas as viagens, incluindo nas categorias UberX, Comfort e Black. A medida visa garantir mais conforto e qualidade no serviço prestado aos usuários da plataforma.
De acordo com a empresa, nenhum valor extra poderá ser cobrado pelo uso do ar-condicionado. O motorista que desrespeitar a nova diretriz está sujeito a penalidades, incluindo a desativação da conta.
Para o advogado Luís Guilherme Martins Lima, especialista em Direito Bancário e Empresarial, a decisão é positiva do ponto de vista jurídico e do consumidor.
“A mudança protege o consumidor e impede cobranças abusivas. O ar-condicionado agora faz parte do serviço contratado”, explicou.
Como agir se o motorista se recusar a ligar o ar-condicionado?
A Uber orienta os usuários a registrarem reclamações diretamente pelo aplicativo, caso o condutor se recuse a ligar o ar-condicionado. Em casos reincidentes ou mais graves, é possível acionar o Procon ou entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, pois a recusa pode ser interpretada como falha na prestação do serviço.
O advogado também alerta: se houver ameaças, constrangimentos ou cobranças indevidas, o passageiro deve registrar um boletim de ocorrência, já que o motorista pode responder criminalmente por estelionato ou constrangimento ilegal.
Com a mudança, a Uber reforça seu compromisso com a experiência dos passageiros, especialmente em regiões de clima quente. A nova política já está em vigor em todo o território nacional.
