A Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados e Contratados do Amazonas (Arsepam) registrou 228 manifestações durante o mês de setembro. As demandas foram acolhidas e respondidas por meio dos cinco canais do departamento, que conta com atendimento 24 horas (via WhastApp).
A maior parte das manifestações foi referente ao funcionamento do transporte intermunicipal de passageiros, principalmente o modal rodoviário, demandas relacionadas ao Passe Legal, Centro de Referência de Assistência Social (Cras), viagens com menores de 18 anos e gás natural canalizado.
O diretor-presidente da Arsepam, João Rufino Júnior, destacou que a Ouvidoria presta um serviço de suma importância para os órgãos públicos. “O papel da ouvidoria é essencial para o bom funcionamento de órgãos e entidades da administração pública. Porém, em se tratando de agências reguladoras, esse papel é ainda mais importante. A Ouvidoria estabelece um link de comunicação com a população, é por meio dela que a Arsepam pode ter uma interação com os usuários dos serviços”, assinala o gestor.
Por meio dos registros, acrescenta João Rufino, as entidades públicas podem desenvolver ferramentas para prestar um melhor trabalho à população. “Por isso é essencial que a população participe, dando as suas sugestões, reclamações, para que a Agência possa atuar junto às concessionárias e prestadoras de serviço no sentido de corrigir eventuais equívocos, falhas e aperfeiçoar o serviço público que é oferecido para nossa população”, ressaltou.
Procedimento – A Ouvidoria entra em contato com os usuários para examinar as situações registradas e, quando possível, solucionar diretamente a problemática entre as partes. Caso não haja êxito imediato, as demandas são encaminhadas ao setor técnico responsável, para constatação e adoção das providências cabíveis, se solicitando ainda que seja informado o desfecho para fins de posterior retorno ao usuário.
Além dos dados referentes ao trabalho central da autarquia, os servidores que atuam na Ouvidoria realizam duas vezes, a cada semana, uma pesquisa de satisfação, com o escopo de identificar a opinião dos usuários quanto aos serviços regulados, buscando assim compreender seus anseios e críticas e verificar as oportunidades de melhoria nos serviços.
Canais de atendimento – As manifestações junto à Ouvidoria da Arsepam podem ser feitas por telefone, pelo 0800 280 8585 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h) e pelo (92) 98408-1799 (que também possui o WhatsApp 24 horas).
O órgão atende presencialmente nas dependências do Terminal Rodoviário Engenheiro Huascar Angelim (Rodoviária de Manaus), no bairro Flores, zona centro-sul; on-line, por meio do Sistema de Ouvidorias (Fala.BR); pelo e-mail institucional ouvidoria@arsepam.am.gov.br; e pelo Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (E-Sic).
FOTOS: Marcos Guimarães/Arsepam
